Politique d’expédition
ARTICLE 7 - LIVRAISON ET RECEPTION
A. RÈGLES GÉNÉRALES
Après confirmation de commande et validation du paiement, les produits seront livrés selon le moyen choisi (Colissimo avec ou sans signature ou Chronopost) et à l’adresse de livraison indiquée par l’Acheteur au cours du processus de commande.
Les commandes passées sur le site avant midi sont expédiées le jour même via le logisticien du Vendeur. Passé ce délai, elles sont expédiées le lendemain. En cas de problème, de blocage ou d'autres soucis rencontrés par le système, le vendeur en avertira l'acheteur dans un délai de 8 jours ouvrés.
En cas de précommande d'un ou de plusieurs produits, l’Acheteur reconnaît que le délai d’expédition est nécessairement allongé. Une date prévisionnelle pourra être annoncée par le Vendeur sur la fiche produit, par email ou par communication orale et pourra être ajustée en cas de contraintes de fabrication, de disponibilité de matières premières ou de tout aléa indépendant de sa volonté.
Dans ce cas, un email d’information sera adressé à l’Acheteur. Celui-ci peut également contacter le service client, qui répondra dans un délai de 48 heures ouvrées.
En période de forte activité, notamment pour Noël, Black Friday, Fête des Mères, vacances d’été, soldes et périodes de promotion, les délais de traitement des commandes et d’expédition peuvent être prolongés sans préavis.
Néanmoins, le Vendeur s’engage à faire tout son possible pour traiter les commandes dans un délai raisonnable.
Lors de la livraison, et en cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai ou en cas de refus exprès du colis, ce dernier est retourné à l'expéditeur. A toutes fins utiles, il est précisé qu’en aucun cas le Vendeur ne procédera au remboursement de la commande faite par l’Acheteur, celle-ci étant définitive.
A compter de la livraison de sa commande, l'Acheteur ou le destinataire des produits commandés est invité à vérifier l'état apparent des produits. Toute réclamation dépassant les 48 heures après réception du colis ne pourra être retenue par le service client du Vendeur. En présence d'anomalie apparente (produit cassé, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis ou produit endommagé ou cassé, etc.) constatée lors de la livraison en présence du préposé de La Poste, l'Acheteur (ou le destinataire des produits commandés si celui-ci n’est pas l’Acheteur) est tenu d'appliquer la procédure Colissimo de la Poste, notamment en signalant les dommages ou manquements constatés et en formulant toutes réclamations et réserves et de refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du préposé de la Poste.
B. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le Vendeur fait ses meilleurs efforts pour que la livraison intervienne dans le délai le plus court. En cas de difficultés, le Vendeur tiendra informé le client de celles-ci.
Les délais de livraison sont susceptibles de varier en fonction de la destination. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’éventuels retards de livraison.
Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité ni motiver l’annulation de la commande.
C. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont fonction du mode de livraison choisi par le client et calculés sur la totalité de la commande. Ils sont indiqués à l’Acheteur à la fin de sa commande avant confirmation de cette dernière par ses soins. Pour toute commande supérieure à 50 Euros, les frais de livraison sont offerts pour la France métropolitaine en Colissimo France sans signature.
A titre indicatif, les tarifs habituels fournis par La Poste via Colissimo sont les suivants :
Pays de livraison France métropolitaine
Colissimo sans signature : 6,90 €
Colissimo avec signature : 10,90 €
Chronopost (24/48h) : 12,90 €
D. PERTE OU CASSE DES PRODUITS
Le Vendeur décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu'en cas de perte des produits commandés ou de grève des services postaux. Il est précisé que les risques du transport sont supportés par l'Acheteur.
En cas de retard de livraison, l'Acheteur devra signaler ce retard, au plus vite au service clientèle du Vendeur, par email ici ou par courrier à l’adresse suivante, APEMAË, 10 rue de Penthièvre – 75008 Paris.
Le Vendeur se rapprochera alors des services postaux afin qu'une enquête soit diligentée. Le délai d'une enquête postale peut être long.
Le Vendeur ne pourra donc être tenu responsable notamment en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit, dans la mesure où les risques du transport que l'Acheteur choisit reposent sur lui.
ARTICLE 8 – ABSENCE DE RÉTRACTATION COMPTE TENU DE LA NATURE DES PRODUITS
Dans la mesure où les produits en vente sur le Site ne font pas l’objet d’un scellage et qu’aucun blister pack secondaire n’est utilisé dans le conditionnement pour des raisons de préservation de l’environnement, le droit de rétractation visé à l’article L. 221-18 du Code de la consommation ne pourra pas être exercé à la suite d’une commande de produits sur le Site conformément à l’article L. 221-28 (5°) du Code de la consommation.
ARTICLE 9 - RISQUES ET GARANTIE
Le Vendeur conserve la propriété pleine et entière des produits vendus en ligne sur le Site jusqu’au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.
Par conséquent, le transfert des risques sur les produits vendus par le Vendeur s’effectue à la remise des produits aux services de La Poste.
Si les produits envoyés ne sont pas conformes à la commande de l’Acheteur ou qu’ils présentent un caractère défectueux, ils seront remplacés aux frais du Vendeur.
Toute réclamation devra se faire dans un délai de 48 heures à réception de votre colis, passer ce délai le Vendeur ne pourra être tenu responsable de toutes anomalies. En cas de problème, merci d'adresse un courriel de réclamation en stipulant l'objet, à l'adresse ici